Контакты, диалоги, рассылки, цепочки

База подписчиков, оператор, рассылки, drip.

• Как настроить сегмент для рассылки?Сегмент - это набор правил, который определяет, кто получит рассылку. Если фильтр не задан - рассылка уйдет всем активным подписчикам. Фильтр строится из условий, объединенных через «И» или «ИЛИ». Задается в карточке рассылки в блоке «Аудитория рассылки».Инструкция
• Как создать и отправить рассылку по базе подписчиков?Рассылка - это разовая массовая отправка одного сообщения (или серии сообщений подряд) сразу множеству контактов в Telegram. Также называют «массовая отправка», «broadcast», «отправить всем», «оповещение по базе». Создается в разделе «Рассылки» в боковом меню.Инструкция
• Как дослать рассылку тем, кто не получил?После завершения рассылки можно дослать сообщение только тем, кто его не получил, - кнопкой «Дослать» в карточке рассылки. Те, кто уже получил, повторно ничего не получат.Инструкция
• Что такое «Память ИИ» контакта?«Память ИИ» - это блок в карточке контакта, где хранятся факты о человеке: что он спрашивал, его предпочтения, заметки. ИИ-ассистент использует эту память для персонализированных ответов. Память накапливается автоматически по ходу диалогов, а очистить ее можно вручную.Инструкция
• Как выгрузить базу в CSV и удалить контакты пачкойИз раздела «Контакты» можно выгрузить выбранных или отфильтрованных подписчиков в CSV-файл (кнопка «Экспорт CSV»), а также удалить их пачкой (кнопка «Удалить»). Оба действия запускаются через панель массовых действий, которая появляется, когда отмечены хотя бы один контакт.Инструкция
• Что такое «Контакты» и как появляются подписчики?«Контакты» - это встроенная база всех людей, которые когда-либо написали вашим ботам. Вручную добавлять никого не нужно: запись создается автоматически при первом входящем сообщении. Также это называют «база подписчиков», «аудитория», «CRM», «лиды», «клиенты».Инструкция
• Как найти нужный контакт: поиск, теги и сегментыВ разделе «Контакты» есть три способа отфильтровать базу: строка поиска (по имени или email), фильтр по тегу (кнопки-«таблетки») и конструктор сегментов для сложных условий. Все это работает на главном экране раздела.Инструкция
• Что такое статус подписки и как он меняется?У каждого контакта есть флаг «Подписан» или «Отписан». Рассылки уходят только подписанным - отписанные автоматически исключаются. Статус меняется сам по поведению пользователя или через действия сценария, вручную в карточке его не переключают.Инструкция
• Теги, метки и пользовательские поля - в чем разница?Это три разных механизма для хранения информации о контакте. Тег и метка - это ярлык «есть / нет»; поле хранит конкретное значение («ключ = значение»). Основное отличие тега от метки - назначение: теги используют для категорий и фильтрации аудитории, метки - как статусы клиента в воронке продаж (CRM).Инструкция
• Как бот передает диалог оператору («Бот на паузе»)?В сценарии можно поставить действие «Пауза (Оператор)» - когда контакт доходит до этого шага, бот перестает реагировать на его сообщения, а в шапке диалога в разделе «Сообщения» появляется оранжевая пометка «Бот на паузе». Это сигнал команде: здесь нужен живой оператор.Инструкция
• Как назначить ответственного менеджера и фильтровать диалогиВ разделе «Сообщения» список диалогов можно фильтровать по статусу, боту, метке, тегу и ответственному менеджеру. Назначить ответственного на конкретный диалог - кнопка в шапке чата. Это удобно, чтобы каждый в команде видел только «свои» переписки.Инструкция
• Раздел «Сообщения»: как читать входящие и отвечать вручную?«Сообщения» (в боковом меню так и подписано) - это входящие переписки с подписчиками в одном месте. Здесь оператор читает сообщения, отвечает вручную, управляет статусами диалогов и распределяет переписки между менеджерами. Это также называют «инбокс», «inbox», «входящие», «чаты», «живой чат», «оператор».Инструкция
• Как управлять статусами диалогов: открыт, закрыт, отложенУ каждого диалога есть один из трех статусов: открыт (активный, требует внимания), закрыт (вопрос решен), отложен (подождет). Переключать их можно кнопками прямо в шапке открытого чата. Статус - это организационная пометка для команды, он никак не влияет на автоматику бота.Инструкция
• Что такое цепочки (drip-кампании) и когда их использовать?Цепочка - это многошаговая серия сообщений, которая уходит контакту автоматически по расписанию: сообщение, потом пауза, потом следующее, и так далее. В боковом меню раздел называется «Последовательности». Также называют «drip-кампания», «цепочка прогрева», «автосерия», «серия писем», «прогревающая рассылка», «автовороИнструкция