Что такое цепочки (drip-кампании) и когда их использовать?

Когда брать цепочку, а не рассылку?

• Цепочка - если нужно растянуть общение во времени и каждый контакт получает серию «со своей точки» - с момента, когда попал в нее. Например: письмо в день 1, 2, 3 от даты вступления.
• Рассылка (раздел «Рассылки») - если нужно разово отправить одно и то же сообщение всей базе в конкретный момент времени.
• Сценарий - если нужна реакция бота на действия конкретного человека в диалоге прямо сейчас. Типичные случаи для цепочки:
• Онбординг: письмо в день 1, 2, 3 после регистрации.
• Прогрев перед продажей или вебинаром.
• Дожим тех, кто оставил заявку, но не оплатил.
• Серия напоминаний с ветвлением «отреагировал / не отреагировал».

Пошагово: создать цепочку

1. Откройте раздел «Последовательности» в боковом меню.
2. Нажмите кнопку создания новой цепочки, введите название.
3. Откроется холст-конструктор. На нем уже стоит узел «Старт» - точка входа.
4. Перетащите нужные блоки с панели «Узлы» слева: «Сообщение», «Видео-кружок», «Задержка», «Условие», «Финал».
5. Соедините узлы стрелками. Типовая схема: Старт - Сообщение - Задержка - Сообщение - Финал.
6. Нажмите на узел, чтобы открыть его настройки справа: текст сообщения, длительность паузы, условия.
7. У узла «Условие» есть две ветки - «Да» и «Нет». Проведите стрелку от нужного выхода.
8. Нажмите «Сохранить».
9. Нажмите «Активировать» - статус сменится на «Активна». Только в этом статусе цепочка реально ведет людей по шагам.

Как добавить контактов в цепочку?

Два способа: Вручную (поштучно) - открыть карточку цепочки и добавить конкретного контакта. Цепочка должна быть активна. Один контакт может состоять в одной цепочке только один раз - повторная попытка вернет сообщение «контакт уже в цепочке». Через сценарий - поставить в нужном месте сценария действие «Добавить в цепочку» («Добавить в рассылку»). Как только живой контакт доходит до этого шага, он автоматически записывается в цепочку. Цепочка должна быть активна.

Как работает планировщик?

Планировщик запускается примерно раз в минуту и обрабатывает всех участников, у которых подошло время следующего шага.

• Узел «Сообщение» - сообщение уходит, участник сразу идет к следующему узлу.
• Узел «Задержка» - ставит «время следующего шага» в будущее и ждет.
• Узел «Условие» - проверяет данные контакта (теги, поля и т.п.) и выбирает ветку «Да» или «Нет».
• Узел «Финал» - участие завершается; можно добавить тег, записать событие аналитики, запустить сценарий. Точность срабатывания - до минуты: короткие паузы на практике не короче минуты.

Что видно в карточке цепочки?

Внизу страницы - список участников:

• Активен - еще идет по цепочке.
• Завершено - дошел до конца.
• Отменено - исключили или цепочку поставили на паузу. У активного участника есть кнопка исключения. В списке самих цепочек у каждой видно статус, число шагов и счетчик активных участников.

Если не получается

• Создали цепочку, но никто не получает сообщения. Цепочка в статусе «Черновик» или «Пауза». Нажмите «Активировать».
• Контакт добавлен, но первое письмо не приходит сразу. Первый узел - «Задержка», она сдвигает старт. Если нужно письмо сразу - поставьте «Сообщение» в начало, до задержки.
• Участник застрял, дальше не идет. После текущего узла нет стрелки, или у «Условия» не подключена ветка. Проверьте, что все узлы соединены.
• Сообщения не уходят конкретному контакту. У контакта нет открытого диалога на нужном канале - он не писал этому боту. Цепочка отправляет только в существующий разговор.
• Поставили цепочку на паузу - участники стали «Отменено». Это ожидаемо: при паузе активные участия отменяются. Чтобы провести людей заново, добавьте их снова после повторной активации.

Лимиты и тариф

Отдельной платной блокировки у цепочек нет. Один контакт - только один раз в одной цепочке (защита от дублей). Точность срабатывания шагов - до минуты.