Раздел «Сообщения»: как читать входящие и отвечать вручную?
«Сообщения» (в боковом меню так и подписано) - это входящие переписки с подписчиками в одном месте. Здесь оператор читает сообщения, отвечает вручную, управляет статусами диалогов и распределяет переписки между менеджерами. Это также называют «инбокс», «inbox», «входящие», «чаты», «живой чат», «оператор».
Из чего состоит экран?
Слева - список диалогов (самые свежие вверху). В каждой строке: аватар и имя, иконка Telegram, время и превью последнего сообщения, счетчик непрочитанных, цветные метки, имя ответственного менеджера. По центру - лента выбранного диалога. Входящие от клиента - слева, ответы бота и оператора - справа. Сообщения сгруппированы по дням («Сегодня», «Вчера», дата). Справа - карточка контакта. Можно скрыть кнопкой «Информация о контакте» - она появляется вверху центральной панели. Нажмите еще раз, чтобы вернуть.
Как ответить клиенту вручную?
- Откройте раздел «Сообщения», выберите нужный диалог из списка слева.
- В поле ввода внизу напечатайте ответ. Enter отправляет, Shift+Enter - перенос строки.
- При необходимости воспользуйтесь панелью инструментов:
- Кнопки форматирования (жирный, курсив, подчеркнутый, зачеркнутый, ссылка).
- Кнопка-скрепка - прикрепить файл (фото, видео, аудио, документ).
- Кнопка «+» - вставить готовый шаблон сообщения.
- Кнопка «ИИ» - сгенерировать черновик ответа: опишите тему, выберите модель и длину, вставьте готовый текст в поле и отправьте.
- Нажмите Enter или кнопку отправки. Ответ уходит клиенту через Telegram-бота. В ленте он появляется справа с пометкой, кто его написал. Важно: отправка из окна работает только для прямого Telegram-бота с указанным токеном и только если у контакта известен его Telegram-ID. Без этого при попытке отправить появится подсказка с просьбой указать токен бота в разделе «Каналы».
Что делать, если ботов подключено несколько?
При написании ответа появится переключатель «от какого бота отвечать». Выберите нужного.
Если не получается
- В списке нет диалогов. Никто еще не написал боту, или бот не подключен. Также проверьте фильтр статуса - по умолчанию показываются «открытые»; переключитесь на «все».
- Поле ввода не активно или появляется просьба указать токен. Канал требует настройки токена Telegram-бота. Откройте раздел «Каналы» и проверьте подключение.
- Поле ввода заблокировано с пометкой про «24 часа». Это бизнес-подключение Telegram. Клиент не писал более суток - по правилам Telegram ответить через бизнес-бота нельзя, пока клиент снова не напишет.
Лимиты и тариф
Раздел «Сообщения» доступен без ограничений по тарифу. Длина одного ответного сообщения ограничена лимитами самого Telegram - длинный текст лучше разбивать.
Смежные вопросы
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.