Что такое статус подписки и как он меняется?
У каждого контакта есть флаг «Подписан» или «Отписан». Рассылки уходят только подписанным - отписанные автоматически исключаются. Статус меняется сам по поведению пользователя или через действия сценария, вручную в карточке его не переключают.
Где видно статус?
- В колонке «Подписка» таблицы контактов - зеленая галочка «Да» или серый крестик «Нет».
- В шапке карточки контакта - бейдж «Подписан» или «Отписан».
Как статус меняется автоматически?
| Действие пользователя | Результат |
|---|---|
| Заблокировал бота или написал слово отписки | «Отписан» |
| Снова запустил бота или написал слово подписки | «Подписан» |
| Сценарий выполнил действие «Подписать» | «Подписан» |
| Сценарий выполнил действие «Отписать» | «Отписан» |
Вручную в карточке статус не меняют - он управляется поведением пользователя и сценариями.
Как отобрать только подписанных или отписанных?
Используйте конструктор сегментов в разделе «Контакты» (кнопка «Сегмент»): добавьте правило «Подписка = да» или «Подписка = нет».
Если не получается
- Рассылка ушла не всем. Это ожидаемо: отписанные автоматически исключаются. Проверьте колонку «Подписка» - кто с крестиком «Нет», тот рассылку не получает.
- Контакт пишет боту, но помечен «Отписан». Значит, он ранее заблокировал бота или прошел через действие «Отписать» в сценарии. Если он написал снова - статус должен обновиться на «Подписан»; обновите страницу.
Смежные вопросы
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.