Как выгрузить базу в CSV и удалить контакты пачкой
Из раздела «Контакты» можно выгрузить выбранных или отфильтрованных подписчиков в CSV-файл (кнопка «Экспорт CSV»), а также удалить их пачкой (кнопка «Удалить»). Оба действия запускаются через панель массовых действий, которая появляется, когда отмечены хотя бы один контакт.
Пошагово: экспорт в CSV
- Откройте раздел «Контакты».
- По необходимости настройте фильтр: нажмите тег-таблетку или выберите бота, чтобы оставить нужную группу.
- Поставьте галочку в шапке таблицы - она отметит все контакты, видимые при текущем фильтре. Или расставьте галочки вручную у нужных строк.
- Появится панель массовых действий. Нажмите «Экспорт CSV».
- Браузер скачает файл
contacts-<число>.csv. В файле есть колонки: ID, Имя, Email, Подписан (да / нет), Последнее взаимодействие, Теги. Файл сохраняется в UTF-8 с BOM - открывается корректно в Excel, кириллица не ломается.
Пошагово: массовое удаление
- Отметьте галочками нужные контакты (или галочку в шапке для всех в текущем фильтре).
- В панели массовых действий нажмите «Удалить».
- Подтвердите во всплывающем окне: «Удалить N контакт(ов)? Действие необратимо.»
- После удаления страница перезагружается. Удаление каскадное: вместе с контактом удаляются его теги, метки, диалоги и история сообщений. Если удаленный человек снова напишет боту, он создастся как новый контакт с чистой историей.
Частые подвопросы
Сколько контактов можно удалить за раз?
До 5 000 за один раз. Если нужно больше, повторите в несколько заходов.
Можно ли восстановить удаленных?
Нет. Удаление необратимо. Если надо сохранить список перед очисткой, сначала сделайте «Экспорт CSV».
Экспорт выгружает всех или только выбранных?
Если отмечены конкретные контакты - выгружаются они. Если ничего не отмечено, но активен фильтр - выгружаются все отфильтрованные.
Если не получается
- Кнопок «Экспорт CSV» и «Удалить» не видно. Панель появляется только когда отмечен хотя бы один контакт. Поставьте галочку.
- Удаление не проходит. Убедитесь, что вы - участник рабочего пространства с нужными правами. При ошибке появится сообщение «Не удалось удалить контакты».
- Файл CSV открывается с кракозябрами. Откройте через меню «Данные - Из текста/CSV» в Excel и выберите кодировку UTF-8. Файл содержит BOM, который большинство версий Excel читает автоматически.
Лимиты и тариф
Экспорт и удаление доступны на всех тарифах. Лимит одного массового удаления - 5 000 контактов за один раз.
Смежные вопросы
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.