Как управлять статусами диалогов: открыт, закрыт, отложен
У каждого диалога есть один из трех статусов: открыт (активный, требует внимания), закрыт (вопрос решен), отложен (подождет). Переключать их можно кнопками прямо в шапке открытого чата. Статус - это организационная пометка для команды, он никак не влияет на автоматику бота.
Пошагово
- Откройте раздел «Сообщения», выберите нужный диалог.
- В правой части шапки чата видны кнопки смены статуса (показываются только те, что актуальны для текущего состояния):
- Закрыть диалог (галочка) - переводит в «закрыт».
- Отложить диалог (часы) - переводит в «отложен».
- Открыть заново (круговая стрелка) - возвращает в «открыт».
- Нажмите нужную кнопку - статус меняется мгновенно. Текущий статус виден цветным бейджем в шапке: открыт - зеленый, отложен - оранжевый, закрыт - серый.
Что означает каждый статус?
- Открыт - стандартный статус новых диалогов. При входе в раздел «Сообщения» по умолчанию показываются именно они.
- Отложен - убирает диалог из активных, чтобы не мешал, но не теряет его.
- Закрыт - вопрос решен, переписка убирается из активных. Закрытый диалог не мешает клиенту написать снова. При новом сообщении диалог снова появится в списке.
Лимиты и тариф
Управление статусами доступно на всех тарифах без ограничений.
Смежные вопросы
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.