Теги, метки и пользовательские поля - в чем разница?
Это три разных механизма для хранения информации о контакте. Тег и метка - это ярлык «есть / нет»; поле хранит конкретное значение («ключ = значение»). Основное отличие тега от метки - назначение: теги используют для категорий и фильтрации аудитории, метки - как статусы клиента в воронке продаж (CRM).
| Что хранит | Пример | Где видно | Кто ставит | |
|---|---|---|---|---|
| Тег | Ярлык-категория (есть / нет) | «купил», «vip», «вебинар» | Список контактов, карточка контакта | Только сценарий (действие «Добавить тег») |
| Метка | CRM-статус обращения (есть / нет) | «новый», «в работе», «оплатил» | Флажок у диалога в разделе «Сообщения» | Оператор вручную в чате или сценарий |
| Поле | Конкретное значение (ключ = значение) | «город = Москва», «бюджет = 5000» | Блок «Дополнительные поля» в карточке | Только сценарий (действие «Установить поле») |
Сравнение тегов, меток и пользовательских полей
Теги
Произвольные ярлыки-категории: «купил», «лид», «вебинар», «vip». У тега есть имя и цвет. Где видно: в колонке «Теги» в списке контактов, в карточке контакта под шапкой, в кнопках-«таблетках» фильтра. Как ставится: сценарий через действие «Добавить тег» / «Удалить тег». Вручную в карточке не ставятся - только через автоматику. Зачем: удобно фильтровать список и сегментировать аудиторию для рассылок («отправить всем с тегом «покупатель»»). Один контакт может иметь много тегов.
Метки
Тоже ярлыки, но задуманы как CRM-статусы в воронке продаж: «новый», «в работе», «оплатил», «отказал». Где видно: как флажок у строки в списке диалогов (раздел «Сообщения»). В колонке «Теги» в списке контактов меток нет - не путайте. Как ставится: оператор вручную прямо в чате, или сценарий через действие «Добавить метку» / «Убрать метку». Зачем: менеджеры помечают статус обращения, не выходя из диалога. По меткам можно фильтровать список диалогов.
Пользовательские поля
Именованные ячейки с конкретным значением: «город = Москва», «бюджет = 5 000», «дата рождения = 15.03.1990». Типы полей: текст, число, дата, да/нет, ссылка, email. Где видно: в блоке «Дополнительные поля» в карточке контакта. Как заполняется: сценарий через действие «Установить поле». Вручную в карточке не редактируются. Зачем: хранить произвольные данные о клиенте, чтобы потом использовать их в условиях сценария («если бюджет больше 5 000, то...») или в тексте сообщения через переменные.
Частые подвопросы
Почему навесили тег, а в списке он не виден?
Убедитесь, что в сценарии действие «Добавить тег» реально отработало (контакт дошел до этого шага). Также проверьте: тег-таблетки в «Контактах» - это теги, а не метки. Метки видны только в «Сообщениях», в виде флажка у диалога.
Можно ли ставить теги вручную?
Нет - теги расставляют действия сценариев. Смотреть и фильтровать по ним можно в разделе «Контакты».
Сколько тегов может быть у одного контакта?
Ограничений по количеству тегов на контакт нет.
Если не получается
- Действие «Добавить тег» не работает в сценарии. Проверьте, что сценарий опубликован и контакт реально проходил через этот шаг.
- Пользовательское поле не отображается в карточке. Убедитесь, что поле создано в настройках рабочего пространства (раздел настроек полей) и что сценарий успел его заполнить для данного контакта.
Смежные вопросы
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.