Как бот передает диалог оператору («Бот на паузе»)?

Что происходит, когда пауза активна?

• Бот перестает отвечать автоматически на сообщения этого конкретного клиента.
• В шапке чата горит оранжевая пометка «Бот на паузе».
• Оператор видит диалог в разделе «Сообщения» и отвечает вручную.
• Назначить ответственного и менять статус диалога можно как обычно.

Как снять паузу?

Пауза не снимается сама по таймеру и не выключается автоматически после ответа оператора. Снять ее нужно намеренно - через соответствующее действие в сценарии. Планируйте «Пауза (Оператор)» как осознанную передачу диалога человеку, а не как кратковременную остановку.

Типичный сценарий использования

1. Бот ведет клиента по воронке.
2. Клиент задает нестандартный вопрос - в сценарии срабатывает условие и бот выполняет действие «Пауза (Оператор)».
3. В разделе «Сообщения» появляется диалог с пометкой «Бот на паузе».
4. Оператор открывает диалог, назначает себя ответственным и отвечает вручную.
5. Когда вопрос решен - закрывает диалог и при необходимости возобновляет автоматику.

Важно отличать

• «Бот на паузе» - автоматика конкретного диалога отключена.
• Статус диалога («открыт», «закрыт», «отложен») - организационная пометка, не влияет на работу бота. Это разные вещи: можно закрыть диалог организационно, но бот все равно останется на паузе - и наоборот.

Если не получается

• Бот молчит в конкретном диалоге, «Бот на паузе» не видно. Проверьте, не скрывает ли шапка диалога пометку из-за широкого экрана. Если пометки нет - возможно, проблема в другом (сценарий не запущен, бот не подключен).
• Пауза не снялась после ответа оператора. Это ожидаемо: пауза держится, пока ее явно не уберут в сценарии.