Что такое «Контакты» и как появляются подписчики?
«Контакты» - это встроенная база всех людей, которые когда-либо написали вашим ботам. Вручную добавлять никого не нужно: запись создается автоматически при первом входящем сообщении. Также это называют «база подписчиков», «аудитория», «CRM», «лиды», «клиенты».
Здесь будет скриншотS-9.1
Главный экран раздела «Контакты» - список всех подписчиков проекта
Контакты, список · открыть страницу
Снять: заголовок «Контакты», счетчик контактов, таблица с колонками Имя / Последнее взаимодействие / Теги / Подписка, строка поиска, кнопка «Сегмент»
Выделить: счетчик в шапке и колонки таблицы
Пошагово: где смотреть базу
- В боковом меню откройте раздел «Контакты».
- На экране - таблица. Колонки: Имя (с аватаром), Последнее взаимодействие, Теги, Подписка.
- Сверху - счетчик «N контактов в вашем проекте».
- Список отсортирован по свежести: кто писал недавно, тот выше. На экран загружается до 1000 записей.
Когда контакт попадает в базу?
Контакт появляется только после первого входящего сообщения от человека. Значит:
- Должен быть подключен хотя бы один Telegram-бот (раздел «Каналы»).
- Человек должен сам написать боту или нажать «Старт». Если бот подключен, но вам еще никто не написал, список покажет пустой экран с подсказкой «Контакты создаются автоматически, когда кто-то пишет в ваши каналы» - это нормально.
Что видно в карточке контакта?
Нажмите на имя в списке - откроется карточка. В ней:
- Шапка - аватар, имя, email, дата последней активности, статус «Подписан» / «Отписан».
- Теги - все ярлыки, навешенные на этого человека.
- Подключенные каналы - через каких ботов связан контакт.
- Диалоги - список переписок со статусом (Открыт / Закрыт) и превью последнего сообщения. Нажмите - откроется раздел «Сообщения».
- Дополнительные поля - значения пользовательских полей контакта.
- Память ИИ - факты, которые ИИ запомнил об этом человеке, плюс возможность добавить заметку вручную. Карточка работает только в режиме просмотра. Имя, email и статус подписки меняются автоматически по ходу общения - редактировать их напрямую здесь нельзя.
Здесь будет скриншотS-9.2
Карточка контакта - вся информация о конкретном человеке
Карточка контакта · открыть страницу
Снять: шапка с аватаром/именем/статусом, блоки «Подключенные каналы», «Диалоги», «Дополнительные поля», «Память ИИ»
Выделить: блок «Память ИИ» и кнопку внутри него
Если не получается
- Список пустой. Боту еще никто не писал или бот не подключен. Проверьте раздел «Каналы» и убедитесь, что кто-то написал боту хотя бы раз.
- Только что написавший не появляется. Список грузится порциями, обновите страницу. Контакт создается только при входящем - если бот не подключен, его не будет.
- Диалог из карточки ведет в пустой «Сообщения». Убедитесь, что фильтр в «Сообщениях» не скрывает нужный диалог (по умолчанию показаны «открытые»).
Лимиты и тариф
- Free - до 500 контактов.
- Pro - до 5 000 контактов.
- Business - до 25 000 контактов.
- Enterprise - без лимита. Просмотр, поиск и карточка доступны на всех тарифах без ограничений.
Смежные вопросы
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.