Решение проблем

Бот не отвечает, рассылка висит, переменная пустая.

• Бот не отвечает на сообщенияБот отвечает только тогда, когда для входящего сообщения нашелся подходящий триггер и сценарий опубликован. Если хотя бы одно из этих условий не выполнено - бот промолчит. Синонимы: бот молчит, не реагирует, не пишет в ответ, не запускается воронка.Вопрос-ответ
• Аудитория рассылки пустая - 0 получателей«Проверить аудиторию» показывает 0, или после запуска рассылки никто не получил. Причина в том, что фильтр слишком строгий или в базе нет подходящих контактов. Синонимы: нет получателей, рассылка никому не ушла, пустая аудитория, 0 контактов.Вопрос-ответ
• Рассылка не запускается: что значат ошибкиПри попытке запустить или запланировать рассылку появляется текст ошибки. Каждая ошибка диагностирует конкретную проблему, которую можно исправить. Синонимы: не запускается рассылка, ошибка при отправке, не сохраняется рассылка.Вопрос-ответ
• Рассылка зависла или долго не отправляетсяРассылка идет в фоне постепенно, пачками - большая база рассылается не мгновенно. Плавный рост счетчиков и небольшая задержка старта это норма, не сбой. Синонимы: рассылка висит, не двигается, счетчики стоят, медленно отправляется.Вопрос-ответ
• Конверсия не уходит в рекламный кабинетПодписка засчиталась в трекере, но конверсия в Google Ads / Яндекс Директ / Meta / VK / TikTok не появилась. Причины делятся на три группы: нет метки клика, вышло окно атрибуции, интеграция не настроена. Синонимы: конверсии не отображаются, не приходит конверсия, реклама не получает данные, не считается конверсия.Вопрос-ответ
• Не подключается Google AdsПри подключении рекламного кабинета Google Ads возвращается ошибка. Синонимы: не авторизуется Google Ads, ошибка подключения рекламного кабинета, интеграция Google Ads не работает.Вопрос-ответ
• Ничего не помогло - как обратиться в поддержкуЕсли вы прошли все проверки из нужной статьи и проблема осталась - напишите в поддержку. Чтобы разобраться быстро, важно дать максимум конкретики с первого сообщения. Синонимы: написать в поддержку, куда обратиться, связаться с командой.Вопрос-ответ
• Сообщение отправлено, но человек его не получилБот отработал сценарий, но сообщение не дошло до конкретного человека. Чаще всего причина в ограничениях Telegram, а не в сценарии. Синонимы: сообщение не дошло, пользователь не получил ответ, бот не написал.Вопрос-ответ
• Нода серая и недоступна - «Доступно на тарифе выше»Нода в редакторе показана серой с подсказкой «Доступно на тарифе выше» - ее нельзя добавить в сценарий. Это гейтинг по тарифу: часть функций закрыта на плане Free. Синонимы: не могу добавить ноду, нода заблокирована, замок на ноде, функция недоступна.Вопрос-ответ
• Не получается войти через Google или ЯндексКнопка OAuth не видна, вход зависает или завершается ошибкой. Причины зависят от того, какой провайдер и откуда вы входите. Синонимы: вход через Google не работает, Яндекс ID не авторизует, кнопка не появляется, OAuth не завершается.Вопрос-ответ
• Достигнут лимит тарифа - что делатьПри создании цепочки, добавлении контактов или подключении бота появляется «Достигнут лимит тарифа: N... Повысьте тариф, чтобы добавить больше.» Синонимы: исчерпан лимит, нельзя добавить, превышено максимальное число, лимит контактов, лимит каналов.Вопрос-ответ
• Подписка не засчиталась в трекере источниковВ stat-tracker подписки не появляются или идут без источника («без источника» / nolink). Трекер работает только при правильно настроенном канале и боте. Синонимы: подписка не отобразилась, не считается источник, нет статистики, подписки органика.Вопрос-ответ
• Проверка подписки всегда показывает «Не подписан»Узел «Проверка подписки» в сценарии всегда уводит людей в ветку «Не подписан», хотя они подписаны. Любой сбой проверки трактуется как «Не подписан» - это сделано намеренно, чтобы случайно не выдать закрытый доступ незаслуженно. Синонимы: проверка подписки не работает, все уходят в ветку «не подписан», бот не видит подпВопрос-ответ
• Переменная не подставилась - видны фигурные скобкиВ сообщении вместо значения показались сами скобки, например {{firstname}}. Это значит, что для этого имени переменной не нашлось значения - бот специально оставил плейсхолдер как есть, ничего не придумывая. Синонимы: не подставляется имя, скобки в тексте, переменная не работает, шаблон не заменился.Вопрос-ответ
• Бот работал, а потом перестал отвечать - перехваченный вебхукЕсли бот раньше отвечал, а потом замолчал после того, как вы подключили его токен в другой сервис или конструктор - причина в перехваченном вебхуке. Telegram позволяет боту получать сообщения только по одному адресу одновременно. Другой сервис перезаписал этот адрес на себя. Синонимы: бот перестал работать, не реагируеВопрос-ответ