Рассылка не запускается: что значат ошибки
При попытке запустить или запланировать рассылку появляется текст ошибки. Каждая ошибка диагностирует конкретную проблему, которую можно исправить. Синонимы: не запускается рассылка, ошибка при отправке, не сохраняется рассылка.
Пошагово: что значит каждая ошибка
«Сообщение пустое. Добавьте текст или медиа в редакторе рассылки.»
В содержимом рассылки нет ни текста, ни вложения. Перейдите в блок «Содержимое рассылки», добавьте текст или прикрепите медиа и повторите.
«Контакты из сегмента не подключены к боту.»
Люди из фильтра-аудитории не привязаны к тому боту, через который идет отправка. Что сделать:
- В блоке «Аудитория» нажмите «Изменить».
- Добавьте правило «Канал (бот): является» и выберите нужного бота.
- Убедитесь, что этот бот активен в разделе «Каналы».
«Дата отправки должна быть в будущем»
При планировании указано уже прошедшее время. Поставьте дату и время в будущем по московскому времени (UTC+3).
«Все контакты уже получили сообщение» (при досылке)
Досылать некому - все контакты из сегмента уже получили эту рассылку. Это не ошибка, а подтверждение, что рассылка полностью выполнена.
Поля рассылки заблокированы и не редактируются
Рассылку в статусе «Отправка» или «Завершено» изменить нельзя - поля заблокированы специально. Чтобы отправить похожую рассылку с другим текстом: найдите нужную рассылку, нажмите «Дублировать» - создастся черновик-копия, который можно свободно редактировать.
«Контакт @username не найден» при тест-отправке
Этот человек никогда не писал выбранному боту, либо выбран не тот бот-отправитель. Что сделать:
- Пусть человек сначала напишет боту (например
/start) - только после этого он появляется в контактах. - Для теста удобнее всего использовать свой аккаунт, который уже в диалоге с ботом.
- Если ботов несколько - убедитесь, что выбран именно тот, через который пойдет рассылка.
Если не получается
- Фильтр настроен, но ошибка «не подключены к боту» - проверьте, что в фильтре явно указан нужный бот (правило «Канал (бот)»), а не только теги или другие параметры.
- Ошибка не описана выше - скопируйте точный текст ошибки и напишите в поддержку.
Лимиты и тариф
Ограничений по числу рассылок нет. Но контакты: Free - до 500, Pro - до 5 000, Business - до 25 000, Enterprise - без лимита. Если база больше - нужно повысить тариф.
Смежные вопросы
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.