Бот не отвечает на сообщения

Пошагово: что проверить по порядку

1. Канал активен. Откройте раздел «Каналы» - у бота должна гореть зеленая точка «Активен». Если «Неактивен» - нажмите кнопку питания на карточке.
2. Сценарий опубликован. Бот реагирует только на сценарии в статусе «Опубликован». Черновик не сработает - откройте нужный сценарий («Цепочки») и нажмите «Опубликовать».
3. Триггер активен и совпадает. Зайдите в сценарий и проверьте первый узел-триггер:

• Переключатель активности включен.
• Условие совпадает с тем, что пишет человек. Для ключевого слова важен тип: «точно», «содержит» или «начинается с».
• Если триггер на команду /start, отправьте именно /start.

4. Нет зависшей паузы оператора. Если в диалоге ранее был подключен оператор и поставил автоматику на паузу - сценарии в этом диалоге не запускаются. В разделе «Сообщения» найдите чат с пометкой «Бот на паузе» и снимите паузу.
5. Нет активной сессии другого сценария. Если человек уже находится внутри воронки, триггер «Ответ по умолчанию» не перезапустит ее поверх. Это сделано специально, чтобы не сбивать воронку. Ключевые слова при этом могут ее перезапустить.

Если триггера, совпадающего с сообщением, вообще нет

Бот просто промолчит - это не ошибка, а отсутствие правила. Добавьте триггер («Приветствие» на первое сообщение или ключевое слово) и опубликуйте сценарий.

Если не получается

• Бот был активен, потом перестал отвечать - скорее всего, бот подключен еще где-то. Читайте статью о перехваченном вебхуке ниже.
• Сценарий опубликован, триггер включен, но молчит - пересоздайте триггер: выключите и снова включите переключатель активности, затем пересохраните сценарий.
• Только конкретный человек не получает ответы - проверьте, не поставил ли оператор паузу именно в его диалоге.

Лимиты и тариф

Ограничений по числу срабатываний триггеров нет ни на одном тарифе. На Free доступен один подключенный канал (бот). Если нужно больше ботов - нужен тариф Pro или выше.