Рассылка зависла или долго не отправляется
Рассылка идет в фоне постепенно, пачками - большая база рассылается не мгновенно. Плавный рост счетчиков и небольшая задержка старта это норма, не сбой. Синонимы: рассылка висит, не двигается, счетчики стоят, медленно отправляется.
Пошагово: что проверить
- Подождите и обновите карточку. Счетчики «Отправлено / Доставлено / Ошибка» обновляются по мере обработки. По большой базе это занимает минуты - дайте рассылке время.
- Получатели вообще создались. Если в карточке «Получатели» = 0 - отправлять некому. Проверьте фильтр аудитории (раздел «Рассылки» - «Аудитория»). Подробнее - в статье про пустую аудиторию ниже.
- Часть ушла в «Ошибка». Для старых баз это нормально: заблокировавшие бота и удаленные аккаунты попадают в «Ошибка» и автоматически помечаются как отписанные. Нажмите «Дослать», чтобы повторить попытку для еще не охваченных получателей.
- Запланированная рассылка не стартовала точно в минуту. Запуск проверяется фоновой задачей с небольшим интервалом, плюс время задается по московскому времени (UTC+3). Допустима задержка старта в десятки секунд - это ожидаемо. Убедитесь, что время указано в будущем и по Москве.
Если счетчики совсем стоят очень долго
Это редкий случай сбоя фоновой обработки. Напишите в поддержку, укажите точное название рассылки - возможно, не отработала фоновая очередь отправки.
Смежные вопросы
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.