Как добавить или удалить тег у контакта в сценарии
Теги - это текстовые пометки-ярлыки на контакте (синонимы: «ярлык», «маркер», «метка», tag). В редакторе сценариев есть два действия: «Добавить тег» ставит пометку, когда контакт доходит до этого шага, «Удалить тег» - снимает. Теги общие для всего рабочего пространства и остаются на контакте после завершения сценария.
Пошагово
- Откройте нужный сценарий в редакторе (раздел «Сценарии» в меню слева, затем кликните по сценарию).
- Перетащите на холст нужное действие - «Добавить тег» или «Удалить тег».
- Соедините его с предыдущим шагом (кнопка, ветка условия, ответ пользователя).
- Кликните по ноде - справа откроется панель настройки.
- В поле «Название тега» начните вводить текст: появится список уже существующих тегов рабочего пространства. Выберите готовый или допишите новое название - тег создастся автоматически при первом срабатывании.
- Под полем появится подсказка: для «Добавить тег» - «Этот тег будет добавлен контакту, когда он дойдет до этого шага», для «Удалить тег» - «Этот тег будет удален у контакта, когда он дойдет до этого шага».
- Соедините выход ноды со следующим шагом. У обоих действий один выход - ветвлений нет.
- Сохраните и опубликуйте сценарий.
Можно ли подставить переменную в название тега?
Да. В поле «Название тега» работает подстановка {{переменная}}. Например, источник_{{utm_source}} превратится в источник_instagram. Если переменная пуста и в поле ничего больше нет - шаг тихо пропускается, ошибки не будет.
Чем тег отличается от метки?
Тегов у контакта может быть много (источник, интерес, язык). Метка (CRM-статус) - это обычно один цветной статус клиента в воронке. Если нужен статус вроде «Горячий лид» или «Купил» - берите «Добавить метку» / «Убрать метку» (см. смежные вопросы).
Что происходит при повторном добавлении того же тега?
Дублей не создается. Если тег уже стоит у контакта - он останется одним экземпляром.
Что происходит, если удалить тег, которого у контакта нет?
Ошибки не будет, сценарий пойдет дальше. Нода «Удалить тег» просто не найдет что снимать и передаст управление дальше.
Если не получается
- Тег не добавился, в логах «empty tag name». Переменная в названии не заполнена к этому шагу. Добавьте текстовую часть к названию или убедитесь, что переменная создается раньше по сценарию.
- Создается «новый» тег вместо ожидаемого. Расхождение в написании (пробел, регистр, опечатка). Выбирайте тег из выпадающего списка, не вводите заново вручную.
- «Удалить тег» ничего не дал. Тег мог не стоять у контакта или название написано иначе. Это не ошибка - проверьте точное название тега и что он был добавлен раньше.
- Условие «есть тег» не срабатывает. Проверка регистронезависима, но пробелы и опечатки важны - сверьте написание.
- Тег есть у контакта, но в сегменте не видно. Проверьте точное имя тега в фильтре сегмента и обновите список контактов.
Лимиты и тариф
Отдельной платной блокировки у действий с тегами нет. Доступны на всех тарифах, в том числе Free. Один тег в рамках рабочего пространства уникален по названию - два тега с одинаковым именем создать нельзя.
Смежные вопросы
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.