Как подписать или отписать контакта от рассылок
«Подписать» и «Отписать» - два действия в сценарии, которые переключают статус подписки контакта. Статус подписки - главный переключатель: только подписанные контакты получают рассылки. Синонимы: «отписать от рассылки», «убрать из рассылки», «вернуть подписку», «статус подписки», «согласие на рассылку». Тарифных ограни
Пошагово
- Откройте нужный сценарий в редакторе.
- В левой панели нод найдите группу «Аудитория» и перетащите на холст «Подписать» (чтобы включить рассылки) или «Отписать» (чтобы исключить). Обе ноды отмечены иконкой колокольчика.
- Соедините предыдущий шаг с этой нодой. Перед ней обычно стоит кнопка, условие или ответ пользователя.
- Кликните по ноде - справа откроется панель с информационной плашкой («Подписать контакт» / «Отписать контакт»).
- Включите переключатель «Я подтверждаю это действие» - это страховка от случайной массовой смены статуса. Без него действие не сработает.
- Подключите выход ноды к следующему шагу (например, к сообщению «Вы отписаны» или к завершению ветки).
- Сохраните и опубликуйте сценарий.
Как это влияет на рассылки?
Разовая рассылка уходит только подписанным контактам. Отписанный контакт в рассылку не попадает, даже если он есть в выбранном канале или сегменте. Статус подписки виден в профиле контакта значком «Подписан» / «Отписан».
Контакт сам стал «Отписан» - почему?
Если контакт заблокировал бота в Telegram, система автоматически снимает подписку - это штатное поведение, защищает доставляемость.
В чем отличие от «Проверки подписки»?
«Проверка подписки» - это другая нода, она проверяет, состоит ли человек в Telegram-канале, и имеет два выхода (подписан / не подписан). «Подписать»/«Отписать» меняют статус рассылок и ветвлений не дают.
Если не получается
- Отписал контакта, а он все равно в счетчике рассылки. Откройте карточку контакта - там должен быть значок «Отписан». Пересчитайте получателей рассылки заново.
- «Подписать» не сработало. Контакт не дошел до этого шага. Проверьте, что нода соединена с предыдущим, сценарий опубликован, ветка не обрывается раньше на условии.
- Контакт «Подписан», но рассылки не приходят. Дело не в подписке - проблема в боте/канале или контакт ни разу не писал боту. Проверьте подключение бота и что контакт есть в нужном канале рассылки.
- Случайно отписали много контактов. Переключатель подтверждения нужен именно чтобы такие действия делались осознанно. Для возврата поставьте «Подписать» в сценарий.
Лимиты и тариф
Сами действия «Подписать» и «Отписать» не имеют гейтинга по тарифу и числовых лимитов. Это внутренний флаг платформы, ограничения Telegram на него не распространяются.
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.