Возврат и отмена платежа
Последнее обновление: 9 июня 2026 г.
Настоящие условия определяют порядок возврата денежных средств и отмены платежей за услуги доступа к сервису Strelo (strelo.ru) и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.
1. Характер услуги
Услуга является цифровой: предоставляется доступ к программному обеспечению (SaaS) через интернет. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента предоставления доступа к функциям оплаченного тарифа.
2. Общее правило возврата
Оплата за активированный тариф возврату не подлежит, поскольку доступ предоставляется немедленно после оплаты и услуга считается оказанной. Израсходованные ресурсы (в том числе ИИ-токены) и уже начатый оплаченный период не возвращаются.
3. Когда возврат возможен
Возврат производится в случае технической неработоспособности Сервиса по вине Исполнителя в течение оплаченного периода, если неисправность не устранена в разумный срок и препятствует пользованию услугой. В этом случае возвращается стоимость неиспользованного периода (пропорционально).
Если платёж не привёл к предоставлению доступа (ошибка оплаты, двойное списание) — средства возвращаются в полном объёме.
4. Как запросить возврат
Направьте заявление на электронную почту sibsiter@gmail.com с указанием: даты и суммы платежа, идентификатора проекта (ID указан в Настройках), и причины обращения. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
5. Способ и сроки возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, через подключённый платёжный сервис. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и платёжного сервиса (как правило, до 10 рабочих дней с момента одобрения заявления).
6. Отмена платежа
Незавершённый или отклонённый платёж не приводит к списанию средств; при техническом задвоении списания излишне уплаченная сумма возвращается автоматически платёжным сервисом или по обращению на указанную электронную почту.
7. Контакты для возврата
- Эл. почта: sibsiter@gmail.com
- Телефон: +7 (995) 880-0940
- Telegram: @banana_marketing