Быстрые фразы: готовые ответы для оператора
Быстрые фразы - это сохраненные куски текста, которые оператор вставляет в ответ клиенту одним кликом прямо из диалога. Их еще называют «шаблоны ответов», «шаблоны сообщений», «заготовки текста». Подходят для часто повторяющихся ответов: реквизиты, приветствие, условия доставки. Это не автоматизация - фразу всегда вста
Пошагово
Создать быструю фразу
- Откройте раздел «Диалоги» в боковом меню и выберите любой диалог.
- Под полем ввода ответа нажмите кнопку «Быстрые фразы» (иконка плюса). Откроется окно «Быстрые фразы».
- В поле «Название» введите короткий заголовок, например «Реквизиты для оплаты».
- В поле ниже введите текст фразы, который будет вставляться в ответ.
- Нажмите «Создать фразу». Новая фраза появится в списке.
Вставить фразу в ответ
- В окне диалога нажмите «Быстрые фразы» (иконка плюса).
- Нажмите на нужную фразу в списке - ее текст добавится в поле ввода ответа (если там уже что-то написано, допишется с новой строки), окно закроется.
- Отредактируйте при необходимости и отправьте сообщение как обычно.
Удалить быструю фразу
В окне быстрых фраз наведите курсор на фразу и нажмите иконку корзины справа.
Частые подвопросы
Видят ли быстрые фразы другие участники команды?
Да. Фразы общие для всего воркспейса - их видят и используют все участники.
Работают ли переменные (например, {{name}}) в быстрых фразах?
Нет. Текст вставляется ровно как написан. Если вписать {{name}}, клиент получит буквально «{{name}}» - подстановки не произойдет. Для персонализированных ответов используйте сценарии с подстановками.
Сколько можно создать быстрых фраз?
Жесткого числового лимита нет. Учтите, что одно сообщение Telegram ограничено 4096 символами - очень длинная фраза может не уместиться в одно сообщение.
Если не получается
- Кнопка «Создать фразу» серая и не нажимается. Причина: не заполнено название или текст - оба поля обязательны. Впишите оба поля.
- В окне фраз пусто, надпись «Пока нет быстрых фраз». Причина: в этом воркспейсе еще ни одной фразы не создавали. Создайте первую через форму вверху окна.
- Фраза не создается, появляется ошибка под формой. Причина: нет доступа к воркспейсу или сетевой сбой. Проверьте, что вы участник этого воркспейса, обновите страницу и попробуйте снова.
- Вставил фразу с переменной, клиент получил текст со скобками. Это ожидаемо - быстрые фразы не обрабатывают подстановки. Используйте сценарий.
Лимиты и тариф
Отдельного тарифного ограничения нет. Быстрые фразы доступны всем участникам воркспейса без дополнительных условий.
Смежные вопросы
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.