Совместимость нод - что за чем ставить в сценарии

Типичная последовательность в большинстве воронок

1. Триггер - единственная точка входа. После него сразу первая рабочая нода.
2. Отправить сообщение / AI Ответ / Кружок Telegram / Переслать сообщение - то, что видит пользователь.
3. Ожидание ответа - пауза, чтобы дать пользователю написать или нажать кнопку.
4. Условие / AI-условие / Проверка подписки / A/B Тест - ветвление по тому, что произошло.
5. Действия с контактом (Добавить тег, Установить поле, Сохранить в переменную, Добавить в рассылку и другие) - ставятся между сообщениями; выполняются мгновенно, пользователь их не видит.
6. Задержки - где нужна пауза по времени.
7. Завершающие ноды - "Перейти к цепочке" или "Пауза (Оператор)". "Тихие" действия (теги, поля, переменные, запросы к API, Google Таблицы) можно ставить в любом месте подряд - они мгновенны и сразу передают ход дальше.

Ноды, которым нужен правильный предшественник

Без нужного шага выше эти ноды работают не так, как ожидается:

• Условие по ответу пользователя - требует, чтобы выше стояла нода "Ожидание ответа" или сообщение с кнопками. Именно "Ожидание ответа" кладет текст пользователя в переменную. Если поставить "Условие" сразу после обычного сообщения без ожидания - проверять будет нечего, и ветка уйдет в "Нет".
• AI-условие - оценивает последнее сообщение пользователя. Выше тоже должна быть пауза на ответ.
• Любая нода, читающая {{user_answer}} или другую переменную - работает только если нода, создающая переменную, стоит ВЫШЕ по ветке. Переменная, заполняемая ниже, в текущем шаге еще пустая.

Ноды, которые ставят паузу (ход не идет сразу дальше)

Все, что вы поставите после этих нод, выполнится только когда пауза снимется:

Частая ошибка: поставить после сообщения с кнопками одну общую ветку и ожидать, что она сработает сразу. Она сработает только после нажатия кнопки, и пойти должна именно от порта нажатой кнопки.

Ноды, которые завершают ветку

После этих нод продолжать в том же сценарии невозможно:

• Перейти к цепочке - текущий сценарий завершается, пользователь переходит в указанный. Ноды, нарисованные в этом сценарии после нее, не выполнятся.
• Пауза (Оператор) - автоматизация на диалоге останавливается. Дальше пишет живой оператор. У ветвящихся нод каждая ветка живет сама по себе: если у выбранного выхода нет связи - именно эта ветка завершается, даже если у соседнего выхода продолжение есть.

Правила выходов ветвящихся нод

Типичные ошибки соединений

• Условие сразу после обычного сообщения без "Ожидания ответа" - ответа пользователя еще нет, ветка уходит в "Нет".
• Связь от сообщения с кнопками ведут "общей" стрелкой, а не от портов кнопок - нажатие кнопки ищет ветку именно своего порта; общая стрелка не подойдет.
• Ноды после "Перейти к цепочке" или "Паузы (Оператор)" - они не выполнятся, ветка уже завершена.
• Несколько активных сценариев на один контакт - запуск нового обычного сценария отменяет прежнюю сессию этого контакта в этом боте.
• Кольцо из переходов между сценариями - платформа ограничивает до 5 "прыжков" подряд и останавливает цепочку.
• Очень длинная линейная цепочка без пауз - на один проход есть предел глубины (50 нод); крайне длинные ветки движок обрывает в целях защиты.

Переменные и порядок нод

Порядок нод определяет, какие {{переменные}} уже доступны:

• {{user_answer}} и ваша именованная переменная - доступны ПОСЛЕ "Ожидания ответа".
• {{contact_id}}, {{platform}}, имя/фамилия/username, значения полей контакта - с самого старта сценария.
• Переменные из "Внешнего запроса (API)", "Google Таблиц", "Сохранить в переменную", "Установить поле" - только НИЖЕ создавшей их ноды. Правило простое: переменную можно использовать только в нодах, стоящих ниже той, что ее создала.

Что на каком тарифе доступно

На бесплатном тарифе в палитре заблокированы (замок): A/B Тест, Добавить метку, Убрать метку, Установить поле, Событие аналитики, Внешний запрос (API), Google Таблицы, Перейти к цепочке, AI-условие. Полный список - в разделе о тарифах.

Если не получается

• Сценарий обрывается сразу после старта - нет связи от триггера к первой ноде, или нужная ветка не уведена дальше. Убедитесь, что от триггера идет стрелка.
• Условие всегда уходит в "Нет" - выше нет "Ожидания ответа", поэтому {{user_answer}} пустой. Поставьте "Ожидание ответа" перед условием.
• После сообщения с кнопками ничего не происходит - связи уведены не от портов кнопок, или пользователь еще не нажал. Проверьте, что от каждой кнопки идет своя ветка.
• Ноды после перехода в другую цепочку не срабатывают - "Перейти к цепочке" завершает текущий сценарий. Перенесите эти шаги в целевой сценарий.
• Переменная подставляется пустой - нода, создающая ее, стоит ниже или в другой ветке. Переставьте ее выше по той же ветке.
• Старая воронка у пользователя "сбросилась" - его перезапустил новый обычный триггер, отменив прежнюю сессию. Разнесите триггеры или используйте фоновый запуск там, где нужно.