Бот не подключается или не отвечает: что проверить

Диагностика по симптому

«Invalid Bot Token» при подключении

Токен неверный или скопирован не полностью. Что проверить:

• Вставьте строку целиком, включая часть до и после двоеточия (например, 123456789:ABCDefGhIJKlmNoPQRstuVWxYz).
• Не должно быть пробелов в начале или конце.
• При сомнениях возьмите токен заново: откройте @BotFather, отправьте /mybots, выберите бота, нажмите «API Token». ---

Бот подключен (статус «Активен»), но не отвечает на сообщения

Возможные причины:

1. Нет опубликованного сценария с триггером. Без триггера бот принимает контакт и сохраняет его в CRM, но молчит. Создайте или опубликуйте сценарий с триггером, например, приветствие на /start.
2. Этот же токен используется в другом сервисе. У бота может быть только один вебхук. Если вы подключили бота к другому сервису позже - вебхук переехал туда. Переподключите бота в Strelo: откройте Каналы, подключите тот же токен заново.
3. В диалоге включен режим оператора (пауза автоматики). Перейдите в раздел Диалоги, найдите нужную переписку и убедитесь, что пауза снята. ---

Бот сохраняет контакты, но не запускает сценарии

В диалоге включена пауза автоматизации, или вы отвечаете клиенту вручную. Ручные ответы не перезапускают автоматику. Проверьте в разделе Диалоги, не стоит ли пауза. ---

«Достигнут лимит тарифа: N каналов»

Исчерпан лимит каналов на тарифе. Что сделать: удалите неиспользуемый канал или повысьте тариф. Важно: при переподключении того же бота (тот же токен) лимит не должен срабатывать - Strelo обновит существующий канал, а не создаст новый. ---

«Forbidden» или «Unauthorized» при подключении

Вы не состоите в рабочем пространстве или сессия истекла. Перезайдите в аккаунт и убедитесь, что подключаете канал в своем воркспейсе. ---

Подключение «зависло» / кнопка «Подключить» не реагирует

Редкая ситуация при медленном ответе Telegram. Подождите несколько секунд и проверьте список Каналы. Если бот появился в списке - он подключен, вставлять токен повторно не нужно. ---

Бот подключен в Strelo как Telegram Business, но не отвечает клиентам

Вы не выполнили шаг привязки в самом Telegram. Подключение токена в Strelo - только первая часть. Вторая - привязка в Telegram: Настройки - «Telegram для бизнеса» - «Чат-боты». Без этого шага бот не получает переписку. Подробнее - в статье «Как настроить Telegram Business-бота». ---

В Telegram нет раздела «Telegram для бизнеса»

Не активен Telegram Premium. Оформите Premium и раздел появится. ---

Бот Business не добавляется в «Чат-боты» Telegram

Не включен Business Mode у бота в @BotFather. Откройте @BotFather, выберите бота: Bot Settings - Business Mode - Turn on.

Лимиты и тариф

Ограничений на число попыток подключения нет. Лимит - только на число одновременно активных каналов: Free 1, Pro 3, Business 10, Enterprise без ограничения.