Как добавить знания о продукте и условиях в базу ИИ

Пошагово

1. В боковом меню дашборда откройте «База знаний».
2. Слева - список продуктов для привязки знаний. По умолчанию активна «Вся база» - это общие записи без привязки к конкретному продукту.
3. Если нужно вести каталог, цены или тарифы, откройте раздел «Продукты». Если нужно добавить факты для ответов ИИ, оставайтесь в «Базе знаний».
4. Выберите нужный продукт или «Вся база».
5. В поле справа впишите знание (факт, цену, условие, FAQ-пункт) и нажмите «Добавить в RAG» (или Ctrl/Cmd + Enter).
6. Запись сразу появится в списке. Ее можно редактировать (карандаш), копировать или удалить.

Каждая запись автоматически преобразуется в вектор для поиска. При редактировании запись переиндексируется, поиск сразу отражает новое содержимое.

Частые подвопросы

Как ИИ находит нужную запись?

При ответе ИИ ищет в «Базе знаний» до 5 записей, наиболее близких по смыслу к вопросу пользователя - не по точным словам, а по семантике. Слабо связанные записи отсекаются автоматически.

Чем отличается «Вся база» от отдельных продуктов?

«Вся база» - это записи, доступные при любом ответе (если RAG включен и в настройках ноды выбран режим «Все продукты»). Записи, привязанные к конкретному продукту, попадают в ответ только если в ноде «AI Ответ» выбраны «Все продукты» или этот конкретный продукт отмечен в режиме «Выбранные».

Что писать в одну запись?

Один факт или небольшой смысловой блок - так поиск работает точнее. Например: «Тариф Pro - 2 990 руб./мес., безлимитные сценарии, до 10 ботов». Длинный текст лучше разбить на несколько записей.

Что будет с записями, если удалить продукт?

Записи не удаляются - они переходят в «Всю базу» (становятся общими без привязки к продукту).

Как ограничить ИИ только знаниями об одном продукте?

В настройках ноды «AI Ответ» в блоке «База продуктов» выберите «Выбранные» и отметьте нужные продукты. ИИ будет использовать только их записи.

Предупреждение о дублях

Если у вас есть два продукта с одинаковым названием, страница показывает предупреждение и добавляет к имени короткий идентификатор (#...) - чтобы их можно было различить в каталоге и при выборе в ноде «AI Ответ».

Если не получается

• ИИ все равно выдумывает факты, хотя записи добавлены. Убедитесь, что в ноде «AI Ответ» включен тумблер «Память и база знаний (RAG)». Без него запись в базе есть, но ИИ ее не читает.
• Запись добавилась, но ИИ ее «не знает». Поиск идет по смыслу: убедитесь, что вопрос пользователя связан с содержимым записи. Попробуйте перефразировать запись - добавьте ключевые слова, которыми пользователь называет тему.
• Не видно раздел «База знаний» в меню. Этот раздел доступен всем тарифам. Попробуйте обновить страницу; если раздел не появился - обратитесь в поддержку.

Лимиты и тариф

• Раздел «База знаний» и добавление записей доступны на всех тарифах.
• При каждом ответе ИИ подтягивает не более 5 наиболее релевантных записей.