Как научить ИИ отвечать от лица вашего бренда

Пошагово

Шаг 1. Открыть раздел

В боковом меню дашборда нажмите «Персонализация AI». Откроется страница с тремя вкладками: «Системный промпт», «Few-shot примеры», «Стилистика».

Шаг 2. Написать системный промпт

1. На вкладке «Системный промпт» нажмите «Шаблон», если поле пустое - подставится готовая заготовка, которую можно отредактировать.
2. Опишите в промпте: кто бот и его цель (одна фраза), 1-3 предложения о компании, правила и ограничения, тон (на «Вы» или «ты»), формат вывода.
3. Глубокие факты сюда НЕ пишите - для них есть «База знаний». Цены, тарифы и артикулы ведутся в «Продукты». Оптимально 150-400 слов.
4. Нажмите «Сохранить». Под полем показывается счетчик символов. Изменения применяются ко всем сценариям сразу.

Шаг 3. Добавить примеры ответов (few-shot)

Few-shot примеры - это пары «как НЕ надо» / «как надо» для конкретных ситуаций. Это самый мощный способ передать голос бренда.

1. Перейдите на вкладку «Few-shot примеры».
2. В блоке «Новый пример» заполните «Ситуация / контекст» (например: «Клиент спрашивает про цену»).
3. В красное поле «Как НЕ надо» впишите плохой вариант ответа.
4. В зеленое «Как надо» - правильный вариант.
5. При желании добавьте «Заметку» - почему именно так.
6. Нажмите «Добавить пример». Пример сразу появится в списке «Активные примеры».
7. Любой пример можно отредактировать (иконка карандаша) или удалить (иконка корзины) при наведении. В каждый запрос к модели вставляется до 15 примеров (в порядке добавления).

Шаг 4. Добавить стиль общения

Стилистика (Tone of Voice) работает через векторный поиск: ИИ находит фрагменты, похожие на текущую ситуацию, и копирует манеру - тон, длину, обороты, использование эмодзи. Факты и цены сюда не добавляйте. Способ 1 - импорт из Telegram:

1. Перейдите на вкладку «Стилистика».
2. В разделе «Импорт стиля из Telegram» нажмите «Выбрать файл result.json».
3. Загрузите выгрузку чата: Telegram Desktop - меню чата - «Экспортировать историю чата» - формат «Machine-readable JSON» (в мобильном приложении экспорта нет).
4. После загрузки выберите, чьи сообщения брать (ваши помечены значком «вероятно, вы»).
5. При необходимости задайте минимальную длину сообщения.
6. Нажмите «Импортировать ... фрагментов в стилистику». Способ 2 - вручную:
7. В блоке «Добавить вручную» вставьте пример вашего сообщения клиенту или правило стиля.
8. Нажмите «Добавить в стилистику». Рекомендуется 20-50 разнообразных фрагментов. За один импорт добавляется максимум 50 фрагментов. Все фрагменты видны в списке «База стиля», каждый можно удалить.

Частые подвопросы

Откуда ИИ берет факты и цены?

Не из системного промпта, а из «Базы знаний». Туда добавляйте конкретные условия, FAQ и факты. Цены, тарифы и артикулы ведите в «Продукты». Система сама находит нужное и подмешивает в ответ.

Нужно ли что-то включать, чтобы эти настройки заработали?

Нет - они применяются автоматически ко всем нодам «AI Ответ» во всех сценариях. Просто заполните и сохраните.

Что попадает в каждый ответ из настроек стиля?

При каждом ответе ИИ ищет в базе стиля до 3 фрагментов, наиболее похожих на текущую ситуацию. Если похожих нет - берет 3 самых свежих.

Можно ли отключить стиль или примеры для одной конкретной ноды?

Нет. Персонализация - общие настройки всего воркспейса. Если нужен «чистый» ИИ без них, используйте нод с выключенным переключателем «Память и база знаний (RAG)» - это уберет базу знаний и часть контекста, но системный промпт воркспейса все равно будет подставляться.

Если не получается

• Бот игнорирует системный промпт или правила. Убедитесь, что нажали «Сохранить» и что в сценарии используется нода «AI Ответ». Проверьте промпт на противоречия.
• Бот выдумывает факты или цены. Данных нет в «Памяти продукта». Добавьте их туда - не в системный промпт.
• Стиль не меняется после импорта. Стиль работает по похожести контекста: добавьте больше разнообразных фрагментов под разные ситуации (приветствие, цена, отказ, закрытие).
• Нельзя сохранить запись, просит «AI-ключ». Свяжитесь с поддержкой Strelo - это нестандартная конфигурация воркспейса.

Лимиты и тариф

• Системный промпт, few-shot примеры, стилистика и память доступны на всех тарифах, включая Free.
• В каждый запрос идет до 15 few-shot примеров и до 3 фрагментов стиля.
• Один импорт стиля из Telegram - максимум 50 фрагментов.