Как передать диалог живому оператору из сценария
«Пауза (Оператор)» - это нода в редакторе сценариев, которая останавливает автоматику в конкретном диалоге и передает его живому человеку. Синонимы: «передать оператору», «позвать менеджера», «human takeover», «ручной режим», «выключить бота в этом чате». После срабатывания бот молчит в этом диалоге, пока оператор не в
Пошагово
- Откройте нужный сценарий в редакторе.
- В палитре нод найдите группу «Поток» и перетащите на холст элемент «Пауза (Оператор)».
- Соедините выход предыдущего шага со входом этой ноды. Перед ней обычно стоит кнопка «Связаться с менеджером», нода «Условие» или «AI-условие» с веткой «клиент просит оператора». Совет: если хотите уведомить клиента перед передачей - поставьте перед «Паузой» ноду «Отправить сообщение» с текстом вроде «Минуту, подключаю оператора».
- Кликните по ноде - справа откроется панель с информационным блоком «Передать оператору».
- При желании заполните поле «Внутренняя заметка (опционально)» - короткий текст-подсказку оператору (например, «Просит индивидуальную скидку, остановился на тарифе PRO»). Этот текст видит только ваша команда в разделе «Диалоги», клиенту он не отправляется.
- Сохраните сценарий. После этой ноды ставить другие шаги не имеет смысла: «Пауза (Оператор)» завершает текущий проход сценария - все, что подключено после нее, не выполнится.
Как выглядит диалог после срабатывания?
В разделе «Диалоги» чат получает пометку «Бот на паузе» (оранжевый бейдж в шапке чата). Оператор видит заметку, пишет ответы вручную как в обычном мессенджере. Назначить ответственного за диалог можно через выбор менеджера в шапке чата.
Как вернуть бота в авто-режим?
Пауза сама не снимается - ни по таймеру, ни после ответа оператора. Снятие паузы и повторный запуск автоматики для этого собеседника решается на стороне платформы/поддержки. Планируйте паузу как осознанную передачу диалога человеку, а не как короткую остановку.
Если не получается
- Бот продолжает отвечать автоматически после паузы. Сценарий не дошел до ноды - например, ветка условия пошла по другому пути или нода не соединена. Проверьте связи на холсте и логику условия перед паузой.
- Бот молчит, хотя оператор уже все решил. Диалог остается в ручном режиме - пауза сама не снимается. Это ожидаемо.
- Внутренней заметки не видно клиенту. Это правильно - заметка видна только команде в диалоге.
- После паузы не выполнились следующие ноды. «Пауза (Оператор)» завершает текущий проход сценария. Переносите нужные шаги до паузы.
- Диалог не помечается как «на паузе». Проверьте, что бот подключен к этому каналу и сценарий с нодой опубликован.
Лимиты и тариф
Отдельного ограничения по тарифу у этой ноды нет - она доступна как обычный шаг сценария. Числовых лимитов (сколько раз ставить паузу) тоже нет.
Смежные вопросы
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.