Умная задержка: как поставить паузу с ожиданием ответа
«Умная задержка» приостанавливает сценарий и ждет, пока пользователь что-нибудь напишет или нажмет кнопку. Если ответ приходит - продолжает немедленно. Если человек молчит дольше заданного тайм-аута - продолжает сам. Это «подожди ответа, но не вечно». Также называют: умная пауза, smart delay, задержка с ожиданием, пауз
Главное отличие от обычной «Задержки»: обычная «Задержка» всегда выжидает фиксированное время. «Умная задержка» может завершиться раньше - сразу при ответе пользователя.
Пошагово
- Откройте нужный сценарий (раздел «Сценарии», URL
/dashboard/flows/<id>). - В палитре добавьте действие «Умная задержка» на холст. Соедините предыдущий шаг с ним. Логично ставить ее после сообщения с вопросом или кнопками.
- Кликните по действию - откроется панель настройки справа.
- В поле «Тайм-аут» введите число (минимум 1).
- Рядом выберите единицу: «Минут», «Часов» или «Дней».
- Соедините выход «Умной задержки» со следующим шагом.
- Сохраните сценарий.
Важно знать
У «Умной задержки» один выход - следующий шаг. Ветвления «ответил / не ответил» здесь нет. И при ответе, и по тайм-ауту сценарий идет по одной стрелке. Если нужно по-разному обработать эти два случая - поставьте после нее ноду «Условие». Действие реагирует на любой ответ или нажатие, не проверяя содержимое. Если нужен конкретный ответ - добавьте после «Умной задержки» ноду «Условие» или «AI-условие».
Пример: дожим после предложения скидки
- «Отправить сообщение»: «Хотите промокод на скидку? Напишите "да"».
- «Умная задержка»: тайм-аут = 30, единица «Минут».
- «Отправить сообщение»: «Промокод все еще действует - успейте забрать: SALE30». Если человек ответит в течение 30 минут - сразу получит следующее сообщение. Если промолчит - то же сообщение придет как напоминание через 30 минут. Чтобы ответившим и молчунам показывать разные тексты - добавьте ноду «Условие» между шагами 2 и 3.
Если не получается
- Сценарий не продолжается после паузы - не подключен выход действия. Проверьте, что от «Умной задержки» идет стрелка к следующему шагу.
- Сценарий продолжился сразу, не дождавшись ответа - скорее всего, пользователь что-то отправил или нажал кнопку. Это штатное поведение.
- Нет развилки «ответил / промолчал» - у действия один выход. Развилку делает отдельная нода «Условие» следующим шагом.
- Тайм-аут сработал позже указанного времени - это нормально: продолжение происходит ближайшим проходом планировщика, возможна небольшая погрешность.
- Нужна просто пауза без ожидания ответа - возьмите ноду «Задержка», а не «Умную задержку».
Лимиты и тариф
Действие доступно без отдельного тарифного гейта. Тайм-аут - минимум 1 единица выбранного интервала. Доступные единицы: минуты, часы, дни.
Не нашли ответ?
Спросите ИИ-ассистента или напишите живой поддержке - поможем разобраться.