Если принимаете заявки через Telegram-бота и храните их в Excel - у вас список, не CRM. До 50 контактов это работает. При 200 начинаете терять лидов: бот ответил, человек не купил, почему - непонятно.
CRM для Telegram ведет контакт от первого касания до оплаты и показывает, где он ушел.
Четыре задачи, которые закрывает CRM в Telegram
Карточка контакта
Имя, теги, кастомные поля, история переписки - все в одном месте, не в нескольких окнах чата.
Путь по воронке
Видно, на каком шаге стоит каждый контакт и когда туда попал. Не нужно отслеживать вручную.
Конверсия по шагам
Сколько контактов перешли с шага 2 на шаг 3, сколько ушли. Без этого правки делаются вслепую.
Единый инбокс для команды
Несколько менеджеров видят одну очередь входящих и отвечают от имени бота, не пересекаясь.
Когда без CRM уже не обойтись
Эксперт запустил вебинар, собрал 300 регистраций через бота, провел эфир. Через неделю из 300 купили 12. Кто остальные 288? Куда ушли? Без CRM-слоя это черный ящик.
Онлайн-школа с курсом за 30 000 руб. прогревает через бота: 5 сообщений за 7 дней, потом оффер. Половина отписывается на третьем сообщении. С аналитикой по шагам видно, что именно третье сообщение убивает конверсию. Без нее - нет.
Магазин в Telegram с каталогом на 200 позиций принимает заявки через бота. Менеджер отвечает вручную. При 20 заявках в день справляется. При 60 - начинает путаться: кому уже ответил, кому нет.
Отдел продаж из трех человек работает в Telegram без общего инбокса: каждый в своем аккаунте, история разговора нигде не хранится, передать клиента коллеге невозможно.
Во всех четырех случаях CRM-слой закрывает конкретную дыру, а не добавляет функцию ради функции.
Три класса: что есть на рынке
Инструменты обратной связи
Livegram, Manybot - пересылают входящие, делают рассылки по базе. Карточек контактов нет. Это не CRM: удобный способ получать и отправлять сообщения, не более.
Мультиканальные платформы
SendPulse, amoCRM (Kommo) - Telegram один из многих каналов рядом с WhatsApp, email, Instagram. Полноценная CRM есть, но ценник и порог входа соответствующие.
Telegram-специфичные сервисы
Strelo - воронка, CRM, AI-ответы и аналитика заточены именно под Telegram-продажи. Правка сценариев, нативные ноды Lava и Robokassa, визуальная воронка на canvas.
Что внутри CRM для Telegram: минимум и максимум
Минимум - карточка контакта с историей переписки и тегами. Вы знаете, кто написал, когда, что ответил бот, какой тег стоит: "вебинар апрель" или "не купил - дорого".
Максимум - воронка сделок со статусами, назначением на менеджера, интеграцией с платежами, AI-ответами на входящие и аналитикой по шагам.
Между этими полюсами - большой разброс инструментов. Livegram Bot пересылает входящие, никакой CRM-логики нет. Manybot строит меню и рассылки, карточек контактов нет. GetCourse - полноценная CRM, но заточена под LMS: Telegram там один из каналов, не центральный инструмент. amoCRM, переименованная в Kommo 11 октября 2022 года, строит единый инбокс для нескольких каналов и Salesbot, но минимальный тариф с этими функциями - Advanced, $25 на пользователя, предоплата за 6 месяцев. SendPulse - мультиканальный комбайн с CRM, но с 2 марта 2026 года цены выросли и оплата с российских карт не принимается напрямую.
CRM-возможности пяти сервисов
Сравниваем по параметрам, которые важны для Telegram-продаж. Данные проверены 28 июня 2026 года.
| Критерий | Strelo | amoCRM (Kommo) | GetCourse | SendPulse | Manybot |
|---|---|---|---|---|---|
| Карточки контактов с тегами | Да | Да | Да | Да | Нет |
| Аналитика воронки по шагам | Визуальная, на canvas | По сделкам CRM | Общая, без шагов бота | Общая по платформе | Нет |
| Входящие от менеджеров (human takeover) | Да, нода в воронке | Да, единый инбокс | Частично | Нет | Нет |
| AI-ответы внутри бота | Да, AI-нода + RAG | Да, GPT/Claude/Gemini от $25/user | Требует настройки | Да, GPT/Claude/Gemini нативно | Нет |
| Прием платежей (Lava, Robokassa) | Да, нативные ноды | Через интеграции | Да, GetCourse Pay | Stripe/PayPal/крипта | Нет |
| Оплата из России без посредников | Да, рубли напрямую | Только через посредника | Да, рубли напрямую | Только через посредника | Нет публичных тарифов |
| Порог входа (минимальный тариф) | Гибкий старт | $150 предоплата (Advanced, 6 мес) | 5 900 руб./мес | От 9.85 USD/мес, оплата с РФ-карт невозможна | Бесплатно, но с рекламой в боте |
Как одна правка меняет воронку. Вы видите в аналитике: 60% контактов проходят второй шаг и не доходят до третьего. Открываете ноду в конструкторе, меняете текст оффера, сохраняете. Новые контакты идут по новому тексту. Через три дня смотрите, изменилась ли конверсия на этом шаге. Это и есть CRM-подход в Telegram-воронке: действие, наблюдение, правка.
В Strelo это выглядит как аналитика по каждому ребру воронки прямо в конструкторе. Проценты видны на canvas - не нужно идти в отдельный отчет.
Три ошибки при выборе
Первая: брать мультиканальный инструмент, когда нужен только Telegram. GetCourse стоит от 5 900 руб./мес за 1 000 пользователей базы. Внутри - видеохостинг, защита от пиратства, геймификация. Если курсов нет - платите за функции, которые никогда не откроете.
Вторая: путать инструмент обратной связи с CRM. Livegram и Manybot - не CRM. Нет карточек контактов, нет тегов, нет истории, нет сегментации. Livegram настраивается за 15 минут, но после настройки у вас по-прежнему нет базы - только поток входящих.
Третья: оценивать цену без учета порога входа. Kommo базовый - $15 на пользователя. Salesbot и рассылки доступны только с Advanced ($25 на пользователя), минимальный период - 6 месяцев. Один оператор на Advanced - $150 предоплаты только чтобы попробовать.
Три ошибки при выборе CRM для Telegram
Брать комбайн, когда нужна одна задача
GetCourse от 5 900 руб./мес включает LMS, видеохостинг, защиту от пиратства. Если курсов нет - платите за функции, которые никогда не откроете.
Путать пересылку сообщений с CRM
Livegram и Manybot удобны для обратной связи. Но в них нет карточек контактов, тегов и истории. После 500 сообщений управлять базой невозможно.
Оценивать цену без учета предоплаты
Kommo Basic - $15 на пользователя. Salesbot и рассылки - только с Advanced ($25 на пользователя). Минимальный период - 6 месяцев. Реальный порог для одного оператора - $150 сразу.
Четыре сценария - четыре прямых ответа
Один эксперт с вебинаром и база до 500 контактов: достаточно инструмента с базовым сценарием бота, карточками контактов и аналитикой воронки. Платить за LMS и мультиканал не нужно.
Онлайн-школа с видеоуроками, домашними заданиями и базой от 2 000 учеников: GetCourse закрывает задачу целиком. По данным самой платформы за 2026 год, на ней работают 70% онлайн-школ в России. Telegram-бот там вторичен, но есть.
Отдел продаж из трех и более менеджеров, которые обрабатывают входящие из WhatsApp, Instagram и Telegram одновременно: Kommo с единым инбоксом и board-view воронки сделок строился именно для этого.
Основной канал продаж - Telegram, нужна воронка с AI-ответами, аналитикой по шагам, нативными нодами оплаты через Lava и Robokassa и интеграцией с GetCourse: Strelo собирает все это в одном кабинете без переключения между сервисами. Зарегистрироваться можно на strelo.ru/dashboard.
Соберите первую Telegram-воронку с CRM за один день
Регистрация, подключение бота, первая воронка с аналитикой - без технического опыта. Интеграции с Lava, Robokassa и GetCourse уже внутри.
Открыть рабочий кабинетЧто спрашивают чаще всего
Можно ли вести CRM в Telegram без отдельного сервиса?
Технически - да, через теги и метки в контактах бота. На практике без карточек, истории и воронки это работает только при базе до 50 человек.
Чем Strelo отличается от amoCRM для Telegram?
Kommo строит CRM вокруг сделки и подходит для многоканальных отделов продаж. Strelo строит CRM вокруг Telegram-воронки: аналитика по нодам прямо на canvas, AI-ответы, платежные ноды внутри сценария.
Нужна ли CRM, если бот просто отвечает на вопросы?
Если цели продажи нет - нет. Если хотя бы изредка из диалога должна появляться заявка или оплата - CRM-слой нужен, иначе контакты теряются.
Работает ли SendPulse в России в 2026 году?
Работает технически, но регистрация новых аккаунтов из РФ закрыта, оплата с российских карт не принимается напрямую. Нужны обходные схемы - подтверждено независимыми обзорами по состоянию на 28 июня 2026 года.
Частые вопросы
Что такое CRM для Telegram и зачем она нужна?
CRM для Telegram - инструмент, который ведет карточки контактов, историю переписки и аналитику прохождения по воронке внутри Telegram-бота. Нужна, когда контактов больше 50-100 и часть из них не доходит до покупки по неизвестным причинам.
Чем отличается Strelo от GetCourse для Telegram-продаж?
GetCourse - полноценная LMS с Telegram-ботом внутри: видеохостинг, домашние задания, геймификация, от 5 900 руб./мес. Strelo сфокусирован на Telegram-воронках: аналитика по шагам прямо в конструкторе, нативные ноды Lava и Robokassa, AI-ответы без отдельных настроек.
Какой минимальный бюджет для запуска CRM в Telegram?
Зависит от инструмента. GetCourse - от 5 900 руб./мес. Kommo Advanced (со всеми нужными функциями) - минимум $150 за 6 месяцев на одного оператора. SendPulse имеет бесплатный тариф, но оплата из России требует посредников. Strelo предлагает гибкий старт без жесткого потолка по подписчикам.
Можно ли в Telegram-боте отвечать вручную из одного инбокса нескольким менеджерам?
Да. Strelo поддерживает нативную ноду human takeover - менеджер подхватывает диалог прямо из карточки контакта. Kommo делает это через единый инбокс из нескольких каналов. Manybot и Livegram поддерживают нескольких администраторов, но без CRM-логики.
Работает ли Manybot как CRM для Telegram?
Нет. Manybot - конструктор ботов с меню и рассылками, без карточек контактов, тегов, сегментации и аналитики воронки. Для базовых рассылок и меню подходит, для CRM-задач нет.